2月5日，國網(wǎng)羅田縣供電公司基層供電所將25000支蠟燭送到了雪災停電戶家中。公司及時掌握用戶需求，將“七必訪”客戶走訪與雪災復電服務工作緊密結(jié)合起來，將溫暖送到用戶心中。
近期，結(jié)合市供電公司“百日攻堅光明行、萬家燈火映初心”主題活動要求，由營銷部組織牽頭，各供電所對接落實，公司開展“七必訪”客戶走訪活動，確保全縣人民度過了一個祥和、安全、溫暖的春節(jié)。
為確保活動圓滿開展并取得實效，公司明確任務、強化措施、加強考核，多方努力。精準定位，抓好過程，確保“七必訪”無遺漏。營銷部結(jié)合省、市公司下發(fā)的“七必訪”重點走訪對象，梳理問題臺區(qū)用戶清單，聯(lián)合供電服務指揮中心、運檢部，指導供電所對照清單精準定位，逐一臺區(qū)、逐一客戶開展走訪。各供電所組織網(wǎng)格員開展返鄉(xiāng)人員信息摸排，網(wǎng)格員主動對接所服務的社區(qū)、村組，對外出人員返鄉(xiāng)開展摸底排查。將每日的走訪、摸排照片發(fā)到營銷微信群，每日的走訪進度報送至營銷部，確保走訪真實、過程有效；主動與通信運營商合作，在返鄉(xiāng)人員回鄉(xiāng)的第一時間發(fā)送供電服務短信，宣傳本地網(wǎng)格服務電話。印制發(fā)放含有羅田縣供電公司24小時報修咨詢電話的“�！弊�3萬張，張貼網(wǎng)格服務號碼牌7500張。制定服務告知書，內(nèi)容包含本地網(wǎng)格服務電話、網(wǎng)上國網(wǎng)二維碼及羅田縣供電公司本地平臺電話，各網(wǎng)格員均已轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈及用戶所在網(wǎng)格微信群內(nèi)。
該活動開展后，2月初以來，由公司班子成員帶隊，相關部室對11個供電所“七必訪”客戶走訪情況開展明察暗訪，對重點用戶進行了抽查。他們深入到社區(qū)、村組、街邊商鋪中，與用戶深入交流，了解需求，宣傳本地服務電話，考察各供電所活動落實的效果。獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對抽查的情況在微信群中進行表揚和通報批評，將“七必訪”客戶走訪活動落在實處。
來源：黃岡日報
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